09日
2023年03月
星途有你 | 陈文蕾:保持好奇心,打开新世界

复星健康策划出品《星途有你》第二期——女神节特辑,用文字记录复星健康女神们努力工作、快乐生活的美丽瞬间。祝愿大家永远笑靥如花,光芒万丈!


今天邀请的嘉宾是复星健康专病医疗事业部、医疗运营部全科医生陈文蕾,她将为我们讲述她如何在互联网的一端守护我们的健康!


陈文蕾

·复星健康专病医疗事业部医疗运营

部全科医生

·国家二级心理咨询师

·国家三级健康管理师

·国家三级营养师

全科燃起青春的梦想


两千多年前,《黄帝内经》中就提出“上医治未病,中医治欲病,下医治已病”。意思是说:医术最高明的医生并不是擅长治病的人,而是能够预防疾病的人。复星健康全科医生陈文蕾也坚信,理想的治疗是走在手术刀之前,在黑色种子尚未萌发之时就将其铲除。


和许多医学生一样,陈文蕾走上医学道路的初衷,是希望通过自己的知识和技能,帮助亲人保持健康。然而,随着她对医学的不断钻研和学习,她逐渐认识到医学的重要性和影响力,这使她对自己的职业发展有了更广阔的探索。


大学毕业后,陈文蕾先后进入社区卫生服务中心和民营医院工作,通过与大量的病患接触,她逐渐意识到医生的使命不仅在于治疗疾病,更应该将健康管理的观念传递给每个人,以最低的成本帮助人们达到健康的目的。“即便重病如风暴,在起势的阶段都是有征兆的。如果缺少了健康守门人的这一环,多数人的病情总是无可逆转的。”从那时起,“全生命周期健康管理”的职业规划开始在陈文蕾的心中萌生。


为了能更快实现自己的职业目标,陈文蕾还考取了心理咨询师、健康管理师和营养师执业资格证。对于自己的选择,陈文蕾认为,年轻人在工作初期时,往往会感到迷茫和不安,但实际上,自己所做的每一个选择和决定都在为未来铺垫,构建自己的职业发展之路。“每一次的选择和经历如同在绘画中的点一样,一个点看似微不足道,但多个点连成一条线,就能绘成一个完整的图案,支撑你未来的发展。”


有人可能认为全科医生不够“专”,对此,陈文蕾认为,这不是通常理解的“全能医生”的概念。全科医疗特色是以人为中心,以预防为导向的人性化、可及性、协调性、连续性、综合性的主动健康管理,通过健康的生活方式实现健康+1,幸福+1。

线上诊疗提供施展更广阔抱负的舞台


2022年,怀揣着“诗和远方”,陈文蕾从杭州来到上海,加入复星健康。


在谈到加入复星健康的初衷,陈文蕾说,在上海这样一个拥有顶级医疗资源的城市,自己有更多机会参与到医疗行业的创新和发展中,避免陷入思维惯性的困境。同时,复星企业文化中提倡的“永不毕业的大学”理念,与自己终身学习的想法不谋而合。在工作中,不同团队之间的密切配合也给了陈文蕾莫大的支持。她认为,不同团队、不同领域之间的沟通与碰撞往往会激发出新的想法,这样的工作模式能够促进大家共同成长和进步。


在外界看来,从线下医生转变为线上问诊医生,意味着工作内容和方式的多重挑战。但在陈文蕾看来,核心的医疗理念和目标从未改变。“线下问诊流程可以借鉴到线上问诊中,并加入一些线上场景特有的需求,从而提高问诊效率和服务质量。但不管是线上还是线下,医生的使命和责任始终是以患者为中心,为了改善他们的症状和缓解痛苦而工作。”


相较于线下,陈文蕾坦言更喜欢目前的互联网在线诊疗。因为在线下,医生受限于时间和空间,无法服务更多的人群。而在线上,医生可以利用互联网技术和工具,打破时间和空间的局限,为更多的人提供医疗服务,实现更多元化的服务内容。“尤其是像我这样的全科医生,在给病人看病开处方的时候,除了考虑解决表征之外,还会从营养、生活方式等方面给到他们更长远的健康建议,提高大家的健康意识,因此线上的场景更有利于将健康观念传递给更多的人。”


做网线另一端的健康“守护者”


古希腊名医、西方称“医学之父”希波克拉底曾说过:“医生有三件法宝:第一是语言,第二是药物,第三是手术刀。”前者是医学人文的隐喻,后两者则象征医学技术。对于像陈文蕾这样的全科医生来说,可能很难在后两者与专科医生媲美,但第一项绝对是她的长处。


“偶尔治愈,常常帮助,总是安慰”是陈文蕾信奉的职业信条,尤其是对于一位需要经常需要与患者沟通的线上全科医生来说,不仅要关注治疗患者的病症,还要全方位地注重对患者的关怀和支持。作为一个共情力比较强的人,陈文蕾总能设身处地地为患者着想。“用户选择在线上就诊,对于工具的依赖程度还是挺大的,所以我常常和后台技术人员交流,不断优化操作流程来提升用户的使用体验。”凭借出色的业务能力,陈文蕾也被评为复星健康平台“2022年度最佳互联网医师”。


由于线上诊疗的特殊性,陈文蕾常常需要夜间或非常规时间工作,尤其是疫情防控政策放开,问诊量激增,复星健康为应对大家新冠防治方面的需求,快速上线了“新冠防治医疗服务平台“。复星健康互联网医院的医生们7X24h问诊开方,加班熬夜更是家常便饭。“虽然那段时间很忙碌,也很劳累,但患者对健康的渴望令我感同身受,想要竭尽所能的帮助他们。”陈文蕾觉得能够为更多人带去健康,所有的忙碌和疲惫都是值得的。


成为复星健康互联网医院的线上问诊医生仅一年的时间,陈文蕾已收获了很多忠实用户。这离不开她出色的医疗技术和服务,也与复星健康差异化的主动健康管理服务模式密不可分。


『 星途锦囊 』

放眼全科医疗的未来,陈文蕾说,希望在以后的工作中发挥专业特长,为更多的患者带去全科特色医疗服务,肩负百姓健康守门人的职责。我们也坚信在她“好奇心”的驱使下,陈文蕾将迸发出更大的能量,为复星健康线上问诊服务开创新的篇章。