为铸就服务品牌、领航高质量发展，复星健康旗下佛山复星禅诚医院（简称“佛山禅医”）于7月1日联动大湾区总院，成功举行“关键时刻”改善案例总决赛暨禅医优质服务月活动。本次活动通过实战比拼与经验共享，激发全员服务热情，凝聚品质提升合力，为助推湾区医疗高地建设注入新动能。

关键时刻 体验升级

优质服务月暨创新服务表彰大会

表彰大会以“同筑湾区医疗高地・共谱优质服务新篇”为主题，系统回顾过去一年服务成果，科学谋划新阶段服务战略，并对服务创新中涌现的先进集体与个人予以嘉奖。复星健康董事长兼首席执行官、大湾区总院长、佛山禅医董事长胡航，复星健康副总裁、大湾区总院常务副院长、佛山禅医院长赵晓东等领导，佛山禅医全院中层干部、内训师团队、服务标兵及湾区各成员医院代表共襄盛会。

佛山禅医副院长招顺带作《2025-2026年优质服务工作报告》。报告指出，在政策导向、痛点攻坚与文化传承的多重驱动下，2026年医院将聚力推进“三大战役”：一是标准升级，构建全链条服务质控体系，实现礼仪规范全院落地；二是标杆打造，推行“10S”示范科室，塑造环境与服务双优样板；三是数智赋能，引入AI工具驱动服务创新，推动满意度管理精细化。招顺带强调，患者满意度是医院生命线，优质服务是核心竞争力，全院须以更高站位、更实举措，持续助力湾区总医院迈向高质量发展新征程。

随后，佛山禅医内训师代表在全体与会者的见证下庄严宣誓，誓言铿锵有力，彰显出以务实行动履行服务承诺、合力铸就服务新标杆的坚定信念。

标杆闪耀湾区 创新结满硕果

大湾区总院“服务关键时刻改善”擂台赛

传承人文精神，坚守“满意度即生命线”的战略定力，同期举行的《服务关键时刻改善》擂台赛总决赛备受瞩目。赛事历时月余，四家医院共75个案例经多轮遴选，最终一批优秀作品晋级决赛。决赛案例以创新思维与精准设计，深度洞察患者需求，既优化了服务流程效率，又厚植了人文关怀内涵，树立了湾区服务标杆，为全院及兄弟医院提供了可复制、可推广的改善范本。

责任共担 品质共筑

大湾区总院服务责任书签署仪式

为压实服务实效，会议举行服务责任书签署仪式。胡航董事长代表大湾区总院，与四家医院共同签署服务战略推进责任书，立下协同攻坚“军令状”，以责任为纽带凝聚四院合力，共筑湾区服务品质共同体。

其后，赵晓东院长与禅医各系列专科负责人代表签署责任书，承诺从严抓实满意度管理，坚守品质底线，确保各项部署有落实、有跟踪、有成效。

大会对“服务管理先锋奖”“服务标兵”“科室服务品质管理奖”等获奖团队及个人进行表彰，各代表依次登台领奖，展现禅医人恪守“以患者为中心”的服务初心与使命担当。

同时，对在改善案例擂台赛中脱颖而出的优秀项目予以专项嘉奖。

复星健康董事长兼首席执行官、大湾区总院长、佛山禅医董事长胡航在对全院员工在优质服务建设中付出的不懈努力给予高度肯定。他强调，“优质服务是医院的立身之本，更是医患信任的坚实桥梁”，号召全体禅医人永葆服务初心，以创新驱动服务升级，以温情提升就医体验，持续为健康中国建设贡献禅医力量。

复星健康副总裁、大湾区总院常务副院长、佛山禅医院长赵晓东在讲话中强调，优质服务是禅医立院之本、发展之基。他勉励全院医务人员以热忱守初心、以问题明方向、以创新求突破，持续精进医疗品质与服务细节，让群众在每一次就医中感受温度与效率，构筑起从满意到信赖的服务闭环。

优质服务月系列活动圆满收官。回望来路，这既是对过往耕耘的成果检阅，更是面向未来的铿锵号角。作为复星健康旗舰医院与湾区总院标杆，佛山禅医此次系列活动充分彰显了示范引领的担当与实力。以此为新起点，各方将携手同心，共筑高标准、高品质的医疗服务格局，以卓越体验回应患者信赖，合力铸就粤港澳大湾区医疗服务新高峰。

来源：佛山复星禅诚医院订阅号