为全面推进医院数字化运营转型，以科技赋能医疗服务，构建覆盖患者全周期的健康服务闭环，9月10日，复星健康旗下深圳恒生医院成功举办恒生数字化运营场景推进暨AI随访启动大会，正式启动AI智能随访系统。医院院长吴翔等领导班子成员、各科室主任、护士长、科室通讯员及各职能部门负责人共同参会。大会由数字品牌部主任杜伟培主持。

聚焦患者需求，锚定数字化服务方向

大会伊始，复星健康智慧医疗事业部联席总经理、佛山复星禅诚医院副院长、深圳恒生医院副院长黄汉森致开幕辞。他表示，数字化运营的核心是“以患者为中心”，医院要建立与患者线上线下贯通的自动化沟通渠道，让患者在院前、院中、院后都能感受到有温度、有记录、有回应的连续照护。面对从“疾病治疗”向“健康管理”转变的时代趋势，恒生医院将用数字化手段拓展服务空间，为患者提供更充分、更精准的沟通与照护。

黄汉森副院长致辞

深耕场景建设，打通服务全流程

随后，深圳恒生医院常务副院长张璠带来《恒生数字化运营场景工作部署》专题分享。他指出，目前医院已形成三大核心场景：面向线上诊疗的智慧医疗系统，面向患者服务的智管中心系统，以及面向院后主动健康的星立方“恒生健康云”系统。以企业微信为载体，三大场景串成完整服务链路，实现患者从扫码、建档、就诊到随访、复诊的全周期流转，真正做到“扫码入企微，服务不缺位；信息多跑路，患者少跑腿；数据驱动，精准照护”。

张璠常务副院长专题分享

主动健康管理中心主任梁成竹在《恒生健康云在院后诊后主动健康管理的应用》分享中强调：“患者出院，不等于服务结束。”恒生健康云聚焦院后诊后及日常主动健康管理，面向慢病人群、亚健康人群以及希望改善生活方式的人群，通过健康咨询、用药指导、饮食运动建议等全程跟进，帮患者把健康管起来，让专业支持融入日常，把健康管理做精、做细、做出温度。

梁成竹主任专题分享

护理部主任景彩娥围绕《依托AI智能工具，构建全病程随访管理体系》进行了详细解读。她指出，针对传统人工电话随访的痛点，恒生AI随访系统基于大模型与医学知识库，能自动完成患者出院后的电话触达，覆盖提醒、评估、答疑、复诊预约、危急值识别等场景，异常情况将第一时间转由医护人员跟进，让每一位患者都被及时关注。

景彩娥主任专题分享

正式启动引擎，迈向智慧服务新阶段

医院领导及项目负责人共同启动——恒生AI智能随访系统正式上线！这一刻起，以AI为器，以患者为本，让随访有温度、有精度、有广度，不再是一句口号，而是每天发生在患者身边的全程照护。恒生智慧医疗，再启新程！

以患者为中心，让服务走出院墙、走进人心

大会最后，深圳恒生医院院长吴翔作总结讲话。他指出，真正的“以患者为中心”，不仅仅是态度好，更要在患者需要的时候，服务恰好就在身边。正是基于这一理念，医院把诊疗与服务能力从院内延伸至患者的手机里、生活里，做到院前可及、院中顺畅、院后有回响，让专业照护跨越院墙、融入日常，让患者无论身处何处，都能感受到恒生始终如一的陪伴与守护。

吴翔院长总结发言

他强调，数字化运营是医院发展的战略目标，全院要统一认识，“乘数字化之风，扬精细化之帆”共同运用好智慧医疗、智管中心、健康云等AI智能平台，实现患者全周期照护，为患者提供便捷、连续、有温度的健康照护。

科技赋能健康，服务触手可及。此次大会的圆满举行，标志着恒生医院在数字化运营与智慧医疗建设上迈出了坚实一步。未来，医院将继续以患者需求为导向，用数据和技术赋能医疗，让数字化成为患者实实在在的获得感，书写恒生智慧医疗的新篇章。

来源：深圳恒生医院订阅号